Informații legale

Livrare și Retur

Politica de livrare

Acoperire: livrăm în toată România prin Curier Rapid.

Opțiuni & costuri

• Curier la adresă: 25 lei (TVA + taxa ramburs incluse)
• Comenzi ≥ 250 lei: transport GRATUIT

Plată: momentan acceptăm doar plata ramburs.

Timp de procesare & livrare

• Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare
• Tranzit curier: 1–2 zile lucrătoare (în funcție de localitate)
• În perioade aglomerate (ex. Black Friday, sărbători) termenul poate crește; te informăm dacă apar întârzieri

Tracking: primești AWB prin e-mail/SMS la predarea coletului.

Adrese incomplete/greșite: pot genera întârzieri; te contactăm pentru clarificări.

Comenzi nelivrate/refuzate: reexpedierea se face contra cost.

---

Politica de retur

Drept de retur: 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014, fără a motiva decizia.

Acceptăm returul pentru

• Produse nesigilate, în ambalajul original
• Produse cu defecte de fabricație
• Produse livrate greșit
• Produse deteriorate în transport

Nu acceptăm returul pentru

• Produse personalizate
• Lumânări folosite sau desigilate
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse fără ambalajul original

Cum returnezi

1. Trimite solicitare la contact@lumanari-soia.ro cu: nume, prenume, email, telefon, număr comandă, produse returnate, IBAN pentru rambursare.
2. Primești confirmarea; în max. 24h îți trimitem detaliile de retur.
3. Expediezi produsul la adresa indicată.
4. Rambursare în cont în cel mult 14 zile de la recepția returului.

Important: Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.