Contactează-ne

Politica de livrare

Acoperire: livrăm în toată România prin Curier Rapid.

Opțiuni & costuri

• Curier la adresă: 25 lei (TVA + taxa ramburs incluse)
• Comenzi ≥ 250 lei: transport GRATUIT

Plată: momentan acceptăm doar plata ramburs.

Timp de procesare & livrare

• Procesare comandă: 1–2 zile lucrătoare
• Tranzit curier: 1–2 zile lucrătoare (în funcție de localitate)
• În perioade aglomerate (ex. Black Friday, sărbători) termenul poate crește; te informăm dacă apar întârzieri

Tracking: primești AWB prin e-mail/SMS la predarea coletului.

Adrese incomplete/greșite: pot genera întârzieri; te contactăm pentru clarificări.

Comenzi nelivrate/refuzate: reexpedierea se face contra cost.

---

Politica de retur

Drept de retur: 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014, fără a motiva decizia.

Acceptăm returul pentru

• Produse nesigilate, în ambalajul original
• Produse cu defecte de fabricație
• Produse livrate greșit
• Produse deteriorate în transport

Nu acceptăm returul pentru

• Produse personalizate
• Lumânări folosite sau desigilate
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse fără ambalajul original

Cum returnezi

1. Trimite solicitare la contact@lumanari-soia.ro cu: nume, prenume, email, telefon, număr comandă, produse returnate, IBAN pentru rambursare.
2. Primești confirmarea; în max. 24h îți trimitem detaliile de retur.
3. Expediezi produsul la adresa indicată.
4. Rambursare în cont în cel mult 14 zile de la recepția returului.

Important: Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.

1. Definiții

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri de către NaturaFlame prin intermediul magazinului virtual www.lumanari-soia.ro către Cumpărător.

Cumpărător – persoană fizică care are vârsta peste 16 ani / persoană juridică ce emite o Comandă.

Vânzător – NaturaFlame, www.lumanari-soia.ro.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite transmiterea Comenzii.

Bunuri – orice produs menționat în Comandă care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului.

Comandă – document electronic prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Cumpărătorul să le primească și să facă plată.

2. Termeni și condiții

Folosirea site-ului www.lumanari-soia.ro presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator.

3. Documente Contractuale

Prin lansarea unei Comenzi electronice, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Confirmarea Comenzii se face electronic (e-mail). Prețurile produselor din comandă sunt valabile 3 zile lucrătoare de la data înregistrării comenzii.

4. Politica de vânzare online

Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Cumpărător. NaturaFlame își rezervă dreptul de a restricționa accesul în cazuri justificate.

5. Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul va livra Bunurile care îndeplinesc cerințele și specificațiile Cumpărătorului exprimate în Comandă. Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și pot fi modificate fără anunțare prealabilă.

6. Dreptul de proprietate intelectuală

Toate desenele, elementele de grafică și design, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea NaturaFlame și nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acordul scris.

7. Prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea produselor în orice moment.

8. Plata

Acceptăm numai plata la livrare (ramburs). Taxa de transport este de 25 lei per comandă și include TVA și taxa de ramburs (pentru comenzi sub 250 lei). Comenzile de 250 lei sau mai mult au transport gratuit.

9. Reclamații

Orice nemulțumire ne va fi comunicată la contact@lumanari-soia.ro și va primi răspuns în maximum 30 zile calendaristice.

10. Forță majoră

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă este datorată unui eveniment de forță majoră.

11. Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legii Române. Eventualele litigii se vor rezolva pe cale amiabilă sau de către instanțele judecătorești Române competente.

Pentru versiunea completă a Termenilor și Condițiilor, vă rugăm să ne contactați la contact@lumanari-soia.ro

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm

Colectăm următoarele date personale de la dvs:

• Nume și prenume
• Email
• Număr de telefon
• Adresă de facturare
• Detalii de facturare și plată

De ce avem nevoie de aceste date?

Comenzi Online

• Nume și prenume – folosim numele și prenumele pentru procesarea comenzii, facturare și livrarea produselor comandate
• Email – adresa de e-mail o folosim pentru a vă confirma comanda și pentru a vă informa despre stadiul comenzii dvs.
• Număr de telefon – folosim numărul de telefon pentru a vă contacta în cazul unor probleme sau pentru alte detalii informative privind comanda dumneavoastră
• Adresă de facturare – avem nevoie de aceste date pentru livrarea produselor comandate
• Adresă de facturare – avem nevoie de aceste date pentru a vă emite factura

Suport

• Nume și prenume – avem nevoie de aceste date pentru a vă identifica
• Email – adresa de e-mail o folosim pentru a comunica cu dumneavoastră pentru a vă rezolva problema
• Număr de telefon – vă vom contacta pentru a grăbi rezolvarea unei probleme

Funcționalitatea Site-ului

Adresa IP, Browserul folosit și Limba utilizării site-ului – pentru filtrarea și detectarea atacurilor din internet

Newsletter

Cu consimțământul dumneavoastră, am dori să prelucrăm și următoarele date cu caracter personal:

• Nume și prenume – avem nevoie de aceste informații pentru a vă comunica în mod personal
• Email – avem nevoie de aceste informații pentru a vă trimite newsletter-ul

Comportamente Online

Datele dvs personale pentru istoria navigării sunt transmise partenerilor noștri descriși în politica de cookies.

Ce facem cu ele?

Datele dvs personale sunt prelucrate în cadrul NaturaFlame. Găzduirea și stocare datelor dumneavoastră are loc la REDHOST.

Furnizorii de servicii cu care colaborăm: Furnizori de servicii de curierat

Cât timp păstrăm datele cu caracter personal?

Pentru Newsletter vom păstra datele dumneavoastră cu caracter personal doar pe durata de viață a newsletter-ului sau până când ne veți notifica că nu mai doriți să primiți newsletter-ul. După această perioadă, datele dumneavoastră vor fi distruse ireversibil.

Care sunt drepturile dvs?

Dacă aveți motive să credeți că orice date personale pe care le deținem despre dvs sunt incorecte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați să vedeți aceste informații, să le rectificați sau să cereți să fie șterse, să solicitați restricționarea prelucrării sau să vă opuneți prelucrării și de asemenea aveți dreptul la portabilitatea datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi vă rugăm să ne contactați la contact@lumanari-soia.ro

1. Introducere

Prezenta Politică privind fișierele cookies se aplică tuturor utilizatorilor paginii de internet www.lumanari-soia.ro. Informațiile prezentate în continuare au ca scop informarea utilizatorilor acestei pagini de internet cu privire la plasarea, utilizarea și administrarea cookie-urilor de către NaturaFlame, în contextul navigării utilizatorilor pe această pagină de internet.

2. Ce sunt cookie-urile?

Un "Internet Cookie" (termen cunoscut și sub denumirea de "browser cookie" sau "HTTP cookie" ori "cookie") reprezintă un fișier de mici dimensiuni, format din litere și numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau pe alte echipamente ale unui utilizator prin intermediul cărora se accesează internetul.

Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisă de un web-server către un browser (de ex.: Internet Explorer, Firefox, Chrome). Cookie-urile odată instalate au o durată de existență determinată, rămânând "pasive", în sensul că nu conțin programe software, viruși sau spyware și nu vor accesa informațiile de pe hard driver-ul utilizatorului pe al cărui echipament au fost instalate.

3. Pentru ce scopuri sunt utilizate cookie-urile?

Cookie-urile sunt utilizate pentru a furniza utilizatorilor acestei pagini de internet o experiență mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și interesului fiecărui utilizator în parte și anume pentru:

• Îmbunătățirea utilizării acestei pagini de internet, inclusiv prin identificarea oricăror erori care apar în timpul vizitării/utilizării acesteia de către utilizatori
• Furnizarea de statistici anonime cu privire la modul în care este utilizată această pagină de internet către NaturaFlame
• Anticiparea unor eventuale bunuri care vor fi în viitor puse la dispoziția utilizatorilor prin intermediul acestei pagini de internet, în funcție de serviciile / produsele accesate

4. Care este durata de viață a cookie-urilor?

Durata de viață a cookie-urilor poate varia semnificativ, depinzând de scopul pentru care este plasat. Există următoarele categorii de cookie-uri:

• Cookie-uri de sesiune – Un "cookie de sesiune" este un cookie care este șters automat când utilizatorul își închide browserul
• Cookie-uri persistente sau fixe – Un "cookie persistent" sau "fix" este un cookie care rămâne stocat în terminalul utilizatorului până când atinge o anumită dată de expirare sau până la ștergerea acestuia de către utilizator în orice moment prin intermediul setărilor browserului

5. Ce sunt cookie-urile plasate de terți?

Anumite secțiuni de conținut de pe pagina de internet pot fi furnizate prin intermediul unor terți. Aceste cookie-uri pot proveni de la următorii terți: Google Analytics, Google AdSense, Facebook, InternetCorp.

6. Ce cookie-uri sunt folosite?

Prin utilizarea/vizitarea paginii de internet pot fi plasate următoarele cookie-uri:

• Cookie-uri de performanță – Memorează preferințele utilizatorului
• Cookie-uri de analiză a utilizatorilor – Informează dacă un utilizator a mai vizitat pagina anterior (doar scopuri statistice)
• Cookie-uri pentru geotargetting – Stabilesc țara de proveniență a utilizatorului
• Cookie-uri de înregistrare – Generate la înregistrarea pe site
• Cookie-uri pentru publicitate – Permit aflarea vizualizării de către un utilizator a unei reclame online

7. Cum pot fi oprite cookie-urile?

Dezactivarea și refuzul de a primi cookie-uri pot face această pagină de internet dificil de vizitat, atrăgând după sine limitări ale posibilităților de utilizare ale acesteia.

Utilizatorii își pot configura browserul să respingă fișierele cookie sau să fie acceptate cookie-uri de la o pagină de internet anume.

Toate browserele moderne oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări pot fi accesate, ca regulă, în secțiunea "opțiuni" sau în meniul de "preferințe" al browserului tău.

Setări cookie în browsere populare:

• Cookie settings in Internet Explorer / Edge
• Cookie settings in Firefox
• Cookie settings in Chrome
• Cookie settings in Safari